FAQ (Häufige Fragen)

An dieser Stelle finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, von “Was ist ein Endpunkt?” bis zu “Was beinhaltet der Telefon Support?”. Sollten Sie Ihre Frage hier nicht wiederfinden, dann schreiben Sie uns einfach unter support@enginsight.com.

Was ist ein Endpunkt?

Unter einem Endpunkt verstehen wir Domains, URLs, Hostnames, Webseiten, IP-Adresse, die über das Netzwerk (z. B. Internet) erreichbar sind.

Wie kann ich einen neuen Endpunkt anlegen?

Wie Sie einen neuen Endpunkt anlegen, beschreiben wir hier.

Was ist ein Observer?

Ein Observer ist ein „Beobachter“ der Endpunkte von seinem physischen Standort aus überwacht.

Was bedeutet der Zugriff auf alle Observer?

Es wird der Zugriff auf die von uns gehosteten Observer an allen Standorten gewährt. Derzeit gibt es einen Observer in Frankfurt, DE und einen in Virginia, USA. Wir arbeiten aber daran, diese Liste zu erweitern.

Was bedeutet das Einbinden eigener Observer?

Unsere Enterprise Kunden erhalten die Möglichkeit eigene Observer-Lizenzen zu erwerben, um diese exklusive für Ihren Account zu nutzen. Der Observer kann auf einem beliebigen Server betrieben werden. Lediglich die Kommunikation zum Kunden-Account muss gewährleistet sein.

Was verstehen wir unter einem Server?

Unter einem Server verstehen wir einen virtuellen oder physischen Server. Um einen Server in die Überwachung einzubinden, ist die Installation des Enginsight Clients erforderlich.

Was bedeutet rollenbasiertes Benutzermanagement?

Innerhalb des Accounts können weitere Nutzer angelegt werden. Einem Nutzer können dabei die Rollen: Administrator oder Gast zugewiesen werden.

Was ist ein API Zugriff?

Über die Enginsight API (application programming interface) können Sie auf sämtliche Daten Ihres Accounts zugreifen und diese für eigene Implementierungen nutzen.

Was sind PDF Reports?

Zu jedem überwachten Server oder Endpunkt können PDF Dokumente mit allen relevanten Daten ausgegeben.

Warum steht bei meinem Endpunkt in manchen Kategorien “ERR”?

Blockiert Ihre Firewall vielleicht einige der IP-Adressen, von denen aus unsere Überwachung stattfindet? Leitet Sie am Besten dieses Datenblatt an Ihren Hoster/Provider weiter.

Was bedeutet Managed-Onboarding?

Wir richten zusammen mit Ihnen den Kunden Account ein. Dazu zählt auch die Erhebung der zu überwachenden Endpunkte.

Was ist ein Consulting Paket?

Im Rahmen von individuell zu erstellenden Consulting Paketen setzen wir zusammen mit unseren Kunden Maßnahmen zur Stabilisierung und Absicherung von Servern und Applikationen um. Weiterhin bieten wir Beratungen und Schulungen rund um das Thema Cyber-Security an.

Was sind Alerts & Notifications?

Es können Alarme definiert werden, sodass Sie automatisch bei Eintreten eines bestimmten Ereignisses via Mail, SMS oder Slack alarmiert werden. Weiterhin erhalten Sie Desktop-Notifications, sobald Sie in Ihrem Enginsight Account eingeloggt sind.

Was beinhaltet der E-Mail Support?

Bei technischen Problemen können Sie sich an support@enginsight.com wenden. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Was beinhaltet der Telefon Support?

Bei technischen Problemen mit Ihrem Account können Sie sich während unserer Geschäftszeiten an unsere Support-Hotline wenden. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00Uhr

Ich möchte den Support für meine Kunden selbst übernehmen. Wo kann ich die Supportdaten ändern?

Das geht unter Einstellungen/Support und wird hier beschrieben.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Aktuell akzeptieren wir lediglich die Bezahlung via Kreditkarte. Unseren Enterprise Kunden sowie Kunden die auf Jahresbasis bestellen, bieten wir eine Zahlung auf Rechung an. Bald wird auch eine Zahlung via Lastschrift verfügbar sein.

Benötige ich eine Keditkarte für die Registrierung?

Nein, erst bei Buchung eines Plans innerhalb der Plattform. Die Registrierung ist vollkommen kostenfrei und Sie erhalten zunächst einen 14 tägigen Testaccount.

Wie kann ich eigene Plugins einbinden?

Unter dem Punkt “Hosts” können Sie eigene Plugins einbinden. Hier erfahren Sie mehr dazu. Falls Sie ein sehr spezielles Szenario über die Enginsight Plattform abbilden möchten, erarbeiten wir mit Ihnen zusammen die entsprechende Umsetzung. Je nach Aufwandsschätzung unterbreiten wir Ihnen für die Implementierung ein individuelles Angebot.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wie Sie Ihr Passwort ändern können, erklären wir unter dem Punkt Start Guide.