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# Vorfälle (BETA)

{% hint style="warning" %}
**Bitte beachte**: Diese Ansicht befindet sich im **Beta-Status**. Benutzeroberfläche und Funktionalitäten können sich jederzeit ändern.

<i class="fa-eye">:eye:</i> Diese Ansicht ist nur sichtbar, wenn du die Option **Beta-Funktionalitäten aktivieren** unter Einstellungen → [Benutzerkonto](/docs/manual/administration/einstellungen/benutzerkonto.md#erweiterte-einstellungen) aktiviert hast.
{% endhint %}

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Bei Enginsight können durch benutzerdefinierte Alarme Auffälligkeiten (vormals Issues) und Vorfälle (vormals Incidents) ausgelöst und angezeigt werden.

Vorfälle sind dabei einmalige Vorkommnisse, die auf einen spezifischen Zustand hinweisen und sofort überprüft werden können. Sie bleiben solange offen, bis sie manuell als gelöst markiert werden.

Die Vorfälle-Übersicht bietet dir einen detaillierten Überblick über alle einmaligen Vorkommnisse in deiner Infrastruktur, die durch einen Alarm erkannt wurden.

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<i class="fa-compass">:compass:</i> Navigiere zu **Alarme** → **Vorfälle**, um eine Auflistung aller alarmbasierten Vorfälle anzuzeigen. Wenn du noch keinen Alarm erstellt hast, ist diese Ansicht leer.

<figure><img src="/files/QntexSiScinznUM8aAfE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Du kannst der [Vorfälle-Übersicht](#vorfalle-ubersicht) unter anderem entnehmen:

* welchen Schweregrad ein offener Vorfall hat und welche Referenzen davon betroffen sind.
* durch welche Alarmbedingung (Szenario) ein Vorfall erkannt wurde und was genau der Vorfall beinhaltet.
* wer für die Überprüfung eines Vorfalls verantwortlich ist.
* ob ein Vorfall bereits überprüft und als gelöst markiert wurde, oder nicht.

Des Weiteren hast du hier die Möglichkeit, manuell zu bestätigen, dass du den Vorfall überprüft und gelöst hast.

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## Navigation

<i class="fa-magnifying-glass">:magnifying-glass:</i> Klicke in das Feld **Freitextsuche** oberhalb der Liste und gib einen frei gewählten Suchbegriff ein, um bestimmte Listenelemente zu finden.

<i class="fa-computer-mouse">:computer-mouse:</i> Klicke auf das **Aktualisieren**-Symbol <i class="fa-arrows-rotate-reverse">:arrows-rotate-reverse:</i> oberhalb der Liste, um alle Listenelemente zu aktualisieren.

<i class="fa-computer-mouse-scrollwheel">:computer-mouse-scrollwheel:</i> Scrolle in der Liste nach unten oder passe die Ergebnisanzeige pro Seite an: ![](/files/2OyJnQuiS9EayPZHDbB3) um weitere Einträge in der Liste zu sehen.\
Nutze die Seitennavigation: ![](/files/IWrRD7h50XDr2neLTKmC) um zwischen mehreren Seiten zu wechseln.

### Liste filtern

<i class="fa-computer-mouse">:computer-mouse:</i> Klicke auf das **Filtern**-Symbol <i class="fa-filter">:filter:</i> oberhalb der Liste, um die Liste nach vordefinierten Parametern zu filtern.

{% hint style="info" %}
Die standardmäßig gesetzten Filter lauten **Bestätigt = False** und **Typ = Incident**. Damit werden nur Vorkommnisse des Typs Vorfall (Incident) angezeigt, die noch nicht manuell als gelöst markiert wurden. Klicke auf das **Entfernen**-Symbol <i class="fa-xmark">:xmark:</i> neben einem gesetzten Filter, um den entsprechenden Filter zu entfernen.
{% endhint %}

<details>

<summary>Verfügbare Filter</summary>

<table><thead><tr><th width="195.31640625">Parameter</th><th width="114.59765625">Art</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Bestätigt</td><td>Boolescher Wert</td><td><p>Filtere nach allen Vorfällen, die bereits manuell gelöst wurden oder nicht.<br><br>Folgende Werte stehen zur Verfügung:</p><ul><li><strong>True</strong>: Der Vorfall wurde bereits manuell gelöst und ist damit geschlossen.</li><li><strong>False</strong>: Der Vorfall wurde noch nicht gelöst und ist damit noch offen.</li></ul></td></tr><tr><td>Gelöst</td><td>Boolescher Wert</td><td><p>Filtere nach allen Vorfällen, die bereits manuell gelöst wurden oder nicht.<br><br>Folgende Werte stehen zur Verfügung:</p><ul><li><strong>True</strong>: Der Vorfall wurde bereits manuell gelöst und ist damit geschlossen.</li><li><strong>False</strong>: Der Vorfall wurde noch nicht gelöst und ist damit noch offen.</li></ul></td></tr><tr><td>Kategorie</td><td>String</td><td>Filtere nach allen Vorfällen mit einer bestimmten Benachrichtigungshäufigkeit, oder schließe diese aus den Ergebnissen aus. Es werden alle verfügbaren Alarmkategorien angezeigt.</td></tr><tr><td>Referenz: Host</td><td>String</td><td>Filtere nach allen Vorfällen, die einen bestimmten Host betreffen, oder schließe diese aus den Ergebnissen aus. Es werden alle verfügbaren Hosts angezeigt.</td></tr><tr><td>Referenzart</td><td>String</td><td>Filtere nach allen Vorfällen, die eine bestimmte Enginsight Komponente betreffen, oder schließe diese aus den Ergebnissen aus. Es werden alle verfügbaren Referenzarten angezeigt.</td></tr><tr><td>Typ</td><td>String</td><td><p>Filtere danach, ob es sich um eine Alarm des Typs Vorfall oder Auffälligkeit handelt.<br><br>Folgende Werte stehen zur Verfügung:</p><ul><li><strong>Issue</strong>: Es werden alle Alarme des Typs Auffälligkeit (vormals Issue) angezeigt.</li><li><strong>Incident</strong>: Es werden alle Alarme des Typs Vorfall (vormals Incident) angezeigt.</li></ul></td></tr></tbody></table>

</details>

### Weitere Aktionen für Listenelemente

<i class="fa-computer-mouse">:computer-mouse:</i> Setze einen Haken in die Checkbox <i class="fa-square">:square:</i> neben einem Listenelement, um das entsprechende Element auszuwählen. Oder setze einen Haken in die Checkbox im Tabellenkopf, um alle Listenelemente gemeinsam auszuwählen.&#x20;

Neben dem Suchfeld erscheint nun die Anzahl der ausgewählten Listenelemente. Zudem werden mögliche Aktionen angezeigt.

Folgende Aktion steht zur Verfügung:

<table><thead><tr><th width="200.04296875">Aktion</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Auf gelöst setzen</td><td>Markiere alle ausgewählten Vorfälle als gelöst.</td></tr></tbody></table>

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## Vorfälle: Übersicht

<figure><img src="/files/wwZ2rSVt520Ia6OBP5W5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die Vorfälle-Übersicht ist als tabellarische Liste aufgebaut. Du kannst der Liste folgende Informationen entnehmen:

<table><thead><tr><th width="199.98046875">Spalte</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Schweregrad</td><td><p>Zeigt den Schweregrad bzw. die Kritikalität des Vorfalls.<br><br>Folgende Schweregrade können angezeigt werden:</p><ul><li><strong>Critical</strong>: Der Vorfall hat eine sehr hohe Kritikalität.</li><li><strong>High</strong>: Der Vorfall hat eine hohe Kritikalität.</li><li><strong>Medium</strong>: Der Vorfall hat eine mittlere Kritikalität.</li><li><strong>Low</strong>: Der Vorfall hat eine geringe Kritikalität.</li></ul></td></tr><tr><td>Referenz </td><td>Zeigt den Anzeigenamen der Referenz, auf der der Vorfall erkannt wurde. Zudem werden Erstelldatum und -uhrzeit sowie letztes Änderungsdatum und -uhrzeit, an denen der Vorfall erkannt wurde, angezeigt.<br><br><i class="fa-computer-mouse">:computer-mouse:</i> Klicke auf den Namen einer Referenz, um zur entsprechenden Detailansicht zu navigieren. </td></tr><tr><td>Ausgelöster Alarm</td><td><p>Zeigt den benutzerdefinierten Anzeigenamen des Alarms, durch den der Vorfall erkannt wurde.</p><p><br><i class="fa-computer-mouse">:computer-mouse:</i> Klicke auf den Namen eines Alarms, um zur entsprechenden <a href="/pages/1DNJoqLicxgCt0qqcVGW#alarm-bearbeitungsansicht">Bearbeitungsansicht</a> zu navigieren.</p></td></tr><tr><td>Details</td><td><p>Zeigt die Alarmbedingung, hier das konkrete Szenario, das den Vorfall ausgelöst hat, sowie detaillierte Informationen über den Vorfall.</p><div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Die angezeigten Detailinformationen unterscheiden sich je nachdem, welches Szenario den Vorfall ausgelöst hat. </p></div><p><i class="fa-computer-mouse">:computer-mouse:</i> Klicke auf <strong>Zeige alles</strong>, um ein neues Fenster zu öffnen, in dem alle Detailinformationen über den Vorfall angezeigt werden, auch diejenigen, die in der Spalte selbst ausgeblendet sind.</p><div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Der Button <strong>Zeige alles</strong> ist nur verfügbar, wenn mehr Detailinformationen vorliegen, als in der Spalte angezeigt werden können.</p></div><p><img src="/files/XaX8PTlQdRHZSJKVQm8Q" alt="" data-size="original"><br><br><i class="fa-computer-mouse">:computer-mouse:</i> Klicke auf <strong>Schließen</strong>, um zurück zur Listenübersicht zu gelangen.</p></td></tr><tr><td>Verantwortlichkeiten</td><td><p>Zeigt den Namen und die E-Mail-Adresse derjenigen Mitarbeiter, die fachlich oder technisch für den Vorfall verantwortlich sind, falls in den Einstellungen des zugehörigen Alarms festgelegt.<br><br>Folgende Verantwortlichkeiten werden angezeigt:</p><ul><li><strong>Fachlicher Verantwortlicher</strong>: Der für inhaltliche und funktionale Aspekte des Vorfalls verantwortliche Mitarbeiter.</li><li><strong>Technischer Verantwortlicher</strong>: Der für Wartung und Betrieb des Vorfalls verantwortliche Mitarbeiter.</li></ul></td></tr><tr><td>Status</td><td><p>Zeigt, ob der Vorfall noch besteht oder manuell als gelöst markiert wurde.</p><p><br>Folgende Status können angezeigt werden:</p><ul><li><strong>Gelöst</strong>: Der Vorfall wurde manuell als gelöst markiert und ist damit geschlossen. </li><li><strong>Ungelöst</strong>: Der Vorfall besteht weiterhin und ist damit noch offen.</li></ul></td></tr></tbody></table>

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